شروط وأحكام الأفراد
طبيعة الشروط والأحكام
تسري هذه الشروط والأحكام بينك وبين دوبيي وأنت توافق عليها بموجب توقيع اتفاقية العميل. تطبق قوانين جمهورية مصر العربية وتسوي المنازعات في محاكم القاهرة. ما هي دوبيي
دوبيي تساعد الشركات على دفع مستحقات جميع الموظفين والمقاولين والمستفيدين الآخرين إلكترونيًا بدلاً من النقد. نساعدك على ذلك عن طريق إصدار بطاقات مسبقة الدفع للأشخاص ممن لديهم نفس اهتماماتك. تمنحك هذه البطاقة وصولاً فوريًا إلى راتبك أو أي مدفوعات أخرى قد تتلقاها. إننا نقدم خدماتنا بالشراكة مع بنك ايه بي سي مصر. وافق البنك المركزي المصري على شراكة بنك ايه بي سي مصر مع دوبيي تقديم الخدمات على النحو المبين في اتفاقية العميل.
كيف تتواصل معنا
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي help@dopay.com. أو الإتصال بنا على رقم 16939 أو 760 27929 2+ عندما تكون في الخارج أو أرسل لنا خطابًا على العنوان التالي: دوبيي، الحرم اليوناني، مكتب 304، 28 شارع الفلكي، وسط البلد، باب اللوق، القاهرة.
كيف سنتواصل معك
سوف نتصل بك عبر هاتفك المحمول أو عنوان منزلك. تعتبر سجلاتنا هي الدليل النهائي على عنوانك. يرجى إعلامنا إذا تغيرت أي من تفاصيل الإتصال المُشار إليها أو إن كانت غير صحيحة! سنرسل لك إشعارات فورية عندما تصرف أو تتلقى الأموال. سنخطرك أيضًا إذا كانت هناك أي أحداث مخطط لها أو غير مخطط لها تؤثر على استخدام بطاقتك.
بطاقتك
بطاقتك هي بطاقة ماستركارد مسبقة الدفع مدعومة من بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر. البطاقة مخصصة لإستخدامك الشخصي ولا يجوز استخدامها من قبل أي شخص آخر. تُطبع صلاحية البطاقة على ظهر البطاقة. تبقى البطاقة ملكاً لدوبيي وقد نطلب منك إعادة البطاقة بناءً على طلبنا.
تفعيل بطاقتك وتعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بك
لتفعيل بطاقتك، يجب عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على رقم 16939. سيطلب منك وكلاء مركز خدمة العملاء لدينا الإجابه علي بعض الأسئلة الأمنية، لذا يرجى التأكد من حملك لبطاقتك وبطاقتك الشخصية عند تفعيل بطاقتك. لا يمكنك استخدام بطاقتك إلا بعد تعيين رقم التعريف الشخصي. سنطلب منك تعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بك عند الإتصال بنا لتفعيل بطاقتك. يعد رقم التعريف الشخصي سري لإستخدامك فقط ولا يجب أبدًا الكشف عن رقم التعريف الشخصي لأي شخص آخر. دوبيي لن تطلب رقم التعريف الشخصي الخاص بك!
لاستخدام بطاقتك
تحتاج لوجود مال كافِ في حسابك لتسديد المدفوعات. لإستخدام بطاقتك على ماكينة الصراف الآلي أو نقاط البيع، ستحتاج إلى إدخال رقم التعريف الشخصي. تعمل بطاقتك في أي مكان يتم فيه قبول بطاقة ماستر كارد، ومع ذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية إذا تم رفض معاملة البطاقة، على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية الأموال في أجهزة الصراف الآلي. لا يمكننا ايضاً تحمل أي مسؤولية عن أي نزاعات بينك وبين التجارعن البضائع والخدمات التي تلقيتها منهم باستخدام البطاقة. إننا نسجل جميع المعاملات التي تجريها ببطاقتك. ويعتبر سجلنا لمعاملاتك ملزماً كما يعتبر دليلا نهائيا. وبناءً على ذلك، فأنت مسؤول عن جميع النفقات والإلتزامات الناشئة عن استخدام البطاقة. قد تتمكن من إجراء بعض المعاملات التي قد تجعل رصيدك أقل من الصفر. في حالة حدث ذلك، فسنخبرك بالمبلغ الذي ستحتاج إلى سداده. سيتوجب عليك إعادة الأموال إلينا في أقرب وقت ممكن. ويجوز لنا حظر بطاقتك في حالة: – الإشتباه في نشاط إجرامي على حسابك – عدم السماح لنا قانوناً بالدفع – تجاوز المدفوعات لحدود بطاقتك إذا قمنا بحظر الدفع، فسوف نخطرك في أقرب وقت ممكن، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر “كيف سنتصل بك” أعلاه(. يمكنك الوصول لمعلومات حول رصيدك عن طريق خدمه العملاء.
استخدام بطاقتك خارج البلاد
في الوقت الحالي لا يمكنك استخدام بطاقتك في الخارج. وسنخبرك عندما تصبح هذه الخدمة متاحة. حدود استخدام البطاقة
تخضع بطاقتك لحدود يومية وشهرية لإستخدام البطاقة. يمكنك التعرف على حدود بطاقتك من خلال زيارة موقع دوبيي/ حامل البطاقة / حدود استخدام البطاقة. قد نقوم بحظر بطاقتك مؤقتاً إذا تجاوزت هذه الحدود.
كيفية حماية أموالك
عندما نستلم دفعة على حسابك، فإننا نضع الأموال في حساب محجوز لدى بنكنا الشريك بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر. حيث أننا نضع القيمة المعادلة للنقود الإلكترونية في حسابك والتي يمكنك استخدامها لسحب النقود أو إجراء المدفوعات. هذا يساعد على حمايتك إذا أصبحنا معسرين. لذا مهما حدث لنا، فإن أموالك محفوظة بأمان في بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر، الذي يخضع لرقابة البنك المركزي المصري.
أنت توافق على استخدام معلوماتك فيما يلي
بقبول هذه الشروط، فإنك توافق على استخدام معلوماتك لإجراء المدفوعات وتلقيها على حسابك. إذا لم تعد قابلاً لاستخدامنا معلوماتك، فسنضطر إلى إغلاق حسابك. ولكن قد نحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها حيثما كانت لدينا أسباب قانونية للقيام بذلك، على سبيل المثال، لأسباب تنظيمية. لدينا إشعار خصوصية بيانات منفصل يمكن الإطلاع عليه في تطبيق دوبيي على موقعنا على الويب ويجب عليك قراءته بجانب هذه الاتفاقية.
الرسوم والمصاريف
يمكنك التعرف على رسومنا على موقع دوبيي من خلال الرابط التالي: fees/cardholder/dopay. قد تضطر إلى دفع تكاليف أو ضرائب أو رسوم أخرى تتعلق بحساب دوبيي الخاص بك، وهي خارجة عن سيطرتنا ولا نتحملها. أنت توافق بموجبه على أنه يمكننا خصم الرسوم من حسابك.
في حالة حدوث أي مشكلة
احفظ بطاقتك ورقم التعريف الشخصي والهاتف المحمول بأمان في جميع الأوقات. في حالة اكتشاف أي مشاكل أمنية تؤثر على حسابك، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن وبأكثر الطرق أماناً، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر “كيف سنتصل بك” أعلاه(. إذا فقدت بطاقتك أو لاحظت في التطبيق معاملات تبدو خاطئة، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. لديك مهلة 30 يوماً من تاريخ المعاملة للاعتراض على المعاملة، وإلا تعتبر المعاملة نهائية. عادة سنرد لك أي أموال في حالة: – تم سحبها بعد أن اتصلت بنا، إلا إذا تصرفت بطريقة احتيالية – كان علينا تطبيق تأمين مصادقة العميل ولكننا لم نفعل ذلك، إلا إذا تصرفت بطريقة احتيالية سنقوم أيضاً برد أي أموال خسرتها بسبب أخطائنا أو عدم الدقة في حساب مدفوعاتك. ولكن لن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال التي فقدتها في حالة: – لم تحافظ عمداً على بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي أو الهاتف آمناً، أو كنت مهملاً في عدم الحفاظ عليها آمنة أو إعطائها لشخص آخر – تصرفت بطريقة احتيالية إذا أُضيفت الأموال إلى حسابك عن طريق الخطأ، فأنت تعطينا بموجبه إذناً لتصحيحها دون إستشارتك أو إخطارك.
إغلاق أو تعليق حسابك
يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. إذا رغبت في ذلك، فيرجى الاتصال بنا. عليك سداد أي أموال تدين لنا بها قبل أن نتمكن من إغلاق حسابك. بمجرد إغلاق حسابك، لن تعمل بطاقتك ولن تتمكن من الوصول إلى حسابك. يمكننا إغلاق حسابك بإعطائك مهلة شهرين على الأقل. يجوز لنا إغلاق أو تعليق حسابك أو منعك من استخدام بطاقتك / تطبيقك على الفور في الحالات التالية: – خرق شروط هذه الاتفاقية – وضعنا في موقف قد نخالف فيه القانون – خرق القانون أو محاولة مخالفته – تقديم معلومات خاطئة في أي وقت – الإساءة لأي شخص في دوبيي أو أحد أفراد مجتمعنا إذا تم إغلاق الحساب وكان رصيد الحساب أقل من 10.00 جنيه، فأنت توافق على التنازل عن الرصيد. إذا كان الرصيد أعلى من 10.00 جنيه، يحق لك استرداد الرصيد خلال ثلاثة أشهر من إغلاق الحساب.
كيفية رفع شكوى
إذا كانت لديك شكوى ،مُرضٍ الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة. إذا لم تُحل مشكلتك بشكل مُرضي، يمكنك إحالة شكواك إلى البنك المركزي المصري على info@cbe.org.eg.
تعديل الاتفاقية
هذه الشروط والأحكام متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. يمكننا إجراء تعديلات على رسومنا أو شروط هذه الاتفاقية من وقت لآخر. يُسمح لنا بإبلاغ هذه التغييرات إلكترونيًا. قد نجري هذه التعديلات بسبب التغييرات في: – القانون أو اللوائح أو القرارات التنظيمية – الطريقة التي ندير بها أعمالنا – تكلفة تقديم حسابك وإدارة أعمالنا، على سبيل المثال تغيير في التكنولوجيا وتكاليف الخدمة – نظام الخدمات المصرفية أو المالية في حالة إجراء تغييرات على الشروط والأحكام التي من الواضح أنها لصالحك، فسوف نخطرك بمجرد إجرائها. وإلا سنعطيك إشعارًا لمدة شهرين ونخبرك بأسبابنا بأكثر طريقة آمنة، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر “كيق سنتصل بك” أعلاه(إلا إذا طلب منا إجراء تعديلات بموجب القانون قبل انتهاء فترة الإخطار التي تبلغ شهرين. في حالة رفضك لهذه التعديلات، يمكنك إخطارنا وسنقوم بإغلاق حسابك بدون رسوم. إذا لم نتلقى ردًا منك قبل أن تدخل التعديلات حيز التنفيذ، سنفترض موافقتك وقبولك للتعديلات التي أجريناها. إذا كنا بحاجة إلى موافقتك على أي تغييرات في الشروط والأحكام، فأنت توافق على أن موافقتك الإلكترونية على هذه التعديلات تعتبر قبولاً للشروط والأحكام الجديدة.