البنود و الظروف

  • عن شروط العمل:

    شروط العمل  تمثل الشروط والأحكام الخاصة بحساب الأعمال الخاص بك ("حساب أعمال  دوباي") والخدمات المتعلقة به، كما أنه يحدد شروط آخرى هامة تحتاج إلى  معرفتها، للاطلاع على أحدث نسخة من شروط العمل قم بزيارة موقعنا الإلكترونى www.dopay.com أو يمكنك طلب نسخة من مدير حساب دوباي الخاص  بك        

    تشكل شروط  العمل هذه بجانب نموذج طلب التقديم وسياسة الخصوصية الخاصة بنا اتفاقية قانونية  ملزمة بين كلا من:  

    • أنت، كصاحب حساب أعمال دوباي؛ و
    • نحن، شركة دوباي (ش.ذ.م.م)

    شروط العمل  هذه لا تنطبق على حساب دوبيى للأغراض الشخصية ("حساب دوباي الشخصي")،  وعند استخدام حساب دوبى الشخصي يجب التوقيع حينها علي طلب تقديم آخر خاص بذلك  

  • من هي دوباي؟

    دوباي هي شركة تكنولوجيا مالية تقدم خدمات الدفعالالكترونى للمرتبات وتقدم خدمات الدفع لكل من أصحاب الأعمال وموظفيهم والمتعاقدينو/أو المستفيدين الآخرين، نحن نقدم حسابات دوبايللأعمال والخدمات ذات الصلة للشركات، نحن نقدم حسابات دوباي الشخصية والبطاقات مسبقة الدفعوالخدمات ذات الصلة بالموظفين والمتعاقدين والمستفيدين الآخرين("المستفيدين").

  • كيف تم ترخيصنا؟

    نقدم خدماتنا بالشراكة مع المؤسسة  العربية المصرفية ش.م.م ("البنك الشريك")، وهو بنك مصري يخضع لرقابة  البنك المركزي المصري، تم حصول البنك الشريك على ترخيص من البنك المركزي المصري  لـشركة دوباي لتقديم الخدمات كما هو موضح في هذه الاتفاقية.  

  • حساب أعمال دوباى الخاص بك

    بموافقة البنك الشريك، سنقوم بفتح  حساب أعمال دوباي، وهذا حساب افتراضي باسم شركتك ويتم الاحتفاظ بأموالك فيه،  يمكنك استخدام هذه الأموال فقط للدفع إلى المستفيدين، أموالك مضمونة من قبل  البنك الشريك.  

  • تخدامدوباي للأعمال      

    سوف تصلك دعوه لتسجيل حساب على " منصة دوباي للأعمال" والتي يمكنك من خلالها:

    • إضافة وتعليق وحذف المستفيدين
    • فتح حسابات دوباي الشخصية للمستدفين
    • طلب بطاقات دوباي المدفوعة مسبقًا (المدعومة من ماستر كارد) للمستفيدين
    • عرض رصيد حساب أعمال دوباي الخاص بك
    • عرض المعاملات
    • عرض وطباعة بيان حساب أعمال دوباي الخاص بك

    سوف تتلقى دعوة من خلال بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، تمكنك من تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وسنطلب منك حينها تحميل تطبيق يدعم المصادقة الثنائية

    لوصول المستخدم وإجراء المدفوعات، وفقًا للمعايير المصرفية للمدفوعات.

  • تقر بالمسئولية عن تصرفات الأشخاص المفوض لهم بإستخدام حساب أعمال دوباي الخاص بك

    يجب أن تكون مفوضًا من قبل مديرك أو المالك لإنشاء حساب أعمال دوباي، وإذا كنت مفوضا من قبل جهة العمل يمكنك إضافة أي شخص للمشاركة معك فى حساب الأعمال، وإذا منحتهم إذن إداري، فسيكون بمقدورهم فعل كل ما بوسعهم (بما في ذلك فتح حسابات دوباي الشخصية وطلب البطاقات للمستفيدين، وإجراء المدفوعات، وإضافة مستخدمين آخرين، والذين يمكنهم بالتبعية إضافة مستخدمين آخرين).

    يمكن لأي مستخدم أن يقدم لنا التعليمات والإرشادات بالنيابة عن جميع المستخدمين، ولن نطلب منك الافصاح عن تلك التعليمات من المستخدمين مجتمعين، إلا إذا كان ذلك لإزالة مستخدم أو إغلاق حساب أعمال دوباي

    إذا علمنا بوجود نزاع بين المستخدمين، يمكن ان نطلب الافصاح عن تلك التعليمات او الارشادات من المستخدمين مجتمعين أو نرفض تلك الإرشادات، ويجوز لنا تجميد حساب أعمال دوباي أثناء قيامنا بالتحقيق في النزاع وقد نطلب أدلة لتأكيد حل وتسوية النزاع. إذا كنت ترغب في إزالة شخص ما من حساب أعمال دوباي، يرجى الاتصال بمدير حسابك.

  • فتح حسابات دوباي الشخصية للمستفيدين

    يمكنك طلب من دوباي فتح حسابات شخصية للمستدفين، وستكون مسؤولاً عن تقديم الاسم ورقم الهاتف المحمول وصورة من بطاقة رقم القومي سارية للمستفيد، كما يمكنك أيضًا ان تسمح لدوباي طلب نسخة من بطاقة الرقم القومي سارية من المستفيد مباشرةً، وأنت تتعهد وتضمن دقة معلومات المستفيد المقدمة إلينا. ويتم ضمان الأموال في الحسابات الشخصية من قبل البنك الشريك.

  • إصدار بطاقات مسبقة الدفع للمستفيدين

    سوف تقوم دوباي بتسهيل إصدار بطاقة مسبقة الدفع ("بطاقة دوباي") ورقم تعريف شخصي لكل مستفيد، سيُطلب من المستفيدين تقديم بطاقة رقم قومى سارية والتوقيع على اتفاقية المستخدم وعلى إقرار إثبات التسليم عند تسليم البطاقة. لا تتحمل دوباي المسؤولية إذا لم يرغب المستفيدون قبول البطاقة، أو التوقيع على اتفاقية المستخدم و/ أو على إقرار ٍإثبات التسليم.

  • نقل المسؤولية إلى المستفيدين

    أنت توافق على أن حساب دوباي الشخصي وبطاقة دوباي يصبحان مسؤولية المستفيد وحده بمجرد توقيعه على اتفاقية المستخدم وإقرار إثبات التسليم، لا يمكن استرداد الأموال التي دفعتها إلى الحساب الشخصي للمستفيد بعد نقل المسؤولية دون موافقة المستفيدين. أنت توافق على أن تسمح دوباي بالتواصل مباشرة مع المستفيد وتقديم خدمات أخرى له.

  • إجراء الودائع

    يمكنك إضافة أموال إلى حساب أعمال دوباي الخاص بك عن طريق تحويل الأموال من الحساب البنكى لشركتك إلى حساب مستقل في البنك الشريك، يتم نشر رقم الحساب المستقل في حساب أعمال دوباي، يتم فصل الأموال الموجودة في الحساب المستقل عن الحسابات البنكية السارية الخاصة بشركة دوباي ولا يمكن استخدامها إلا لسداد المدفوعات إلى المستفيدين، استخدام الحساب البنكى لشركتك لتمويل حساب دوباي للأعمال الخاص بك يخضع للموافقة من قبل البنك الشريك.

    يمكنك تحويل الأموال عن طريق التحويل البنكى من الحساب البنكى لشركتك الساري، سنرسل إليك إخطاراً عندما يتم استلام إيداعك في حساب أعمال دوباي الخاص بك، كما يمكنك أيضًا رؤية ومتابعة ودائعك من خلال منصة دوباي للأعمال.

  • إجراء المدفوعات

    يمكنك سداد المدفوعات من خلال منصة دوباي للأعمال، يتم تأمين المدفوعات باستخدام تطبيق المصادقة الثنائية، سنتحقق من كل عملية دفع اجريتها لحماية مدفعاتك، بمجرد إتمام أعمال الدفع لا يمكنك إلغاؤها. سنرسل إليك إخطارًا عند الموافقة على عملية الدفع والخصم من حساب الأعمال الخاص بك من دوباي، يمكنك أيضًا رؤية المدفوعات في حساب أعمال دوباي من خلال منصة دوباي للأعمال.

    أنت بحاجة إلى أموال كافية في حساب أعمال دوباي الخاص بك لسداد المدفوعات، إذا انخفض رصيدك عن الصفر بسبب الرسوم التي نفرضها، فسيلزمك إجراء إيداع في أسرع وقت ممكن.

    يجوز لنا حظر مدفعاتك و / أو منع وصول المستخدم في حالة:

    • تعليماتك غير واضحة
    • نشتبه في وجود نشاط إجرامي على حساب الأعمال الخاص بك في دوباي
    • غير مسموح لنا قانونًا بإجراء التحويل

    إذا حظرنا عملية الدفع، فسنخرطك في أقرب وقت ممكن باستخدام إحدى جهات الإتصال (انظر "15. كيف سنتواصل بك؟").

  • معلومات الدفع

    يمكنك العثور على المعلومات عن جميع معاملاتك ورصيدك الفعلي في حساب أعمال دوباي من خلال منصة دوباي للأعمال، يمكنك أيضًا عرض وطباعة بيانات حساب دوباي للأعمال اخاص بك من خلال منصة دوباي للأعمال.

  • كيف يتم حماية أموالك؟

    عندما نتلقى إيداعًا لحساب أعمال دوباي الخاص بك، فإننا نضع الأموال في حساب مستقل في البنك الشريك، ونضع القيمة المعادلة للأموال الإلكترونية في حساب أعمال دوباي الخاص بك والتي يمكنك استخدامها للدفع إلى المستفدين، يمكن للمستفدين استخدام بطاقة دوباي الخاصة بهم لسحب النقود من أجهزة الصراف الآلي أو إجراء عمليات شراء في أي نقطة بيع أو موقع إلكتروني في مصر يقبل استخدام الماستر كارد. لذا مهما حدث لنا، فإن أموالك محفوظة بأمان في البنك الشريك الذي يخضع لرقابة البنك المركزي المصري.

  • كيف تتصل بنا؟

    يمكنك التواصل معنا من خلال:

    • مدير حسابك
    • بريد إلكتروني على help@dopay.com
    • خدمة العملاء الخاصة بنا 16939
    • إرسال خطاب مسجل إلى: دوباي، جريك كامبس، مكتب 304، 28 شارع الفلكي وسط البلد ، باب اللوق، القاهرة
  • كيف سنتواصل معك؟

    سوف نتواصل معك عبر هاتفك المحمول أو بريدك الإلكتروني أو عنوان الشركة، تعتبر سجلاتنا بمثابة الدليل النهائي لعنوانك، يرجى إعلامنا إذا تغير أي من تفاصيل الاتصال هذه أو كان غير صحيح. سنقوم بإخطاركٍ إذا كان هناك أي أحداث متوقعة أو غير متوقعة تؤثر على خدماتنا.

  • الموافقة على استخدامنا لمعلوماتك

    بقبول شروط العمل هذه، فإنك توافق على استخدامنا لمعلوماتك وبيانتك لإجراء المدفوعات واستلامها على حساب أعمال دوباي الخاص بك، أنت توافق أيضًا على مشاركة معلوماتك مع البنك الشريك، إذا لم تعد راضيا باستخدامنا لمعلوماتك وبيانتك فسنضطر إلى إغلاق حساب أعمال دوباي الخاص بك، ولكن قد نحتفظ ببعض بياناتك الشخصية وبيانات مديرك ومستخدميك والغير ونستخدمها عندما يكون لدينا أسباب قانونية للقيام بذلك، على سبيل المثال أي سجلات نحتاج إلى الاحتفاظ بها لأسباب تنظيمية كما هو مطلوب من قبل البنك المركزي المصري.

    قد تسجل دوباي المكالمات الواردة والصادرة لضمان مستوى الجودة والخدمة والتدريب ولأغراض تنظيمية، وتوافق بموجبه على تسجيل مثل هذه المكالمات.

    لدينا إخطار خصوصية منفصل يمكن العثور عليه في حساب أعمال دوباي وعلى موقعنا الإلكتروني، والذي يجب عليك قراءته مع شروط العمل هذه.

  • الرسوم والمصاريف

    يجب عليك دفع الرسوم عند استحقاقها، إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال في حساب الأعمال الخاص بك فإنك توافق على أنه يمكننا خصم الرسوم من حساب أعمال دوباي الخاص بك، فسنحاول الخصم من حساب أعمال دوباي الخاص بك يوميا حتى يتم سداد رسومك كاملا، وإذا لم تدفع الرسوم في غضون 60 يومًا، فيجوز لنا إغلاق حسابك ولدينا الحق في المطالبة بالرسوم من خلال جهات الاتصال المختلفة.

  • إذا حدث خطأ

    إذا تم اكتشاف أي مشكلات أمنية أو اختراق يؤثر على حساب أعمال دوباي الخاص بك، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن بالطريقة الأكثر أمانًا، باستخدام إحدى جهات اتصالنا المعتادة (انظر "15. كيف سنتواصل معك" أعلاه).

    إذا رأيت تعاملات تبدو خاطئة على حساب أعمال دوباي، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، لديك 45 يومًا من تاريخ المعاملة للاعتراض على المعاملة، وإلا فإن المعاملة تعتبر نهائية.

    عادة نرد لك أي أموال إذا:

    • تم سحبها بعد أن قمت بالاتصال بنا
    • إذا لم نطبق المصادقة الثنائية الآمنة للعميل
    • حدثت لك خسارة بسبب خطأ من جانبنا أو عدم دقة مدفوعاتك.

    لكن لن تتمكن من استرداد الأموال التي فقدتها إذا كنت انت او احد المستخدمين الذين فوضتهم قاموا بالآتى:

    • موافاتنا بتعليمات غير صحيحة او خاطئة ويمكننا إثبات أن المستفيد قد تلقى الدفع (على الرغم من ذلك الا أننا سنحاول مساعدتك في استرداد أموالك)
    • لم تحتفظ عمدا بكلمة المرور أو تطبيق المصادقة الآمن أو كنت مهمل للغاية أو غير مكترث في عدم الحفاظ عليها بشكل آمن أو منحها لشخص آخر
    • التصرف بطريقة احتيالية

    إذا تم دفع الأموال في حساب أعمال دوباي الخاص بك عن طريق الخطأ، فإنك تمنحنا الإذن بتصحيحه دون طلب استشارتك.

  • إغلاق حساب أعمال دوباي الخاص بك

    عند نفاذ هذه الاتفاقية، لن تنتهي هذة الاتفاقية حتى تقوم بإنهائها من قبلك او نقوم نحن بإنهائها، يمكنك إغلاق حساب أعمال دوباي الخاص بك في أي وقت، إذا كنت ترغب في ذلك يرجى الاتصال بنا وسنتطلب من جميع المستخدمين المفوض لهم مجتمعين الافصاح عن التعليمات لإغلاق حساب أعمال دوباي، ستكون بحاجة إلى سداد أي أموال مدين بها لنا قبل أن نتمكن من إغلاق حساب أعمال دوباي الخاص بك، بمجرد إغلاقه لن تتمكن من الوصول إلى حسابك.

    يمكننا إغلاق حساب الأعمال دوباي من خلال منحك إخطارًا قبل شهرين على الأقل من تاريخ الإغلاق، قد نغلق حساب اعمال دوباي الخاص بك أو نتوقف عن استخدام حساب أعمال دوباي على الفور إذا اعتقدنا أنك:

    • مخالف لشروط العمل هذه
    • وضعتنا في موقف او واقعة ربما تتسبب بمخالفة القانون
    • مخالفة القانون أو محاولة مخالفته
    • قدمت لنا معلومات خاطئة في أي وقت
    • كنت مسيئ لأي شخص في دوباي أو اي عضو من قبلنا

    إذا تم إغلاق حساب أعمال دوباي الخاص بك، فسيتم إعادة الرصيد المستحق إلى حساب شركتك المسجل الذي استخدمته لتمويل حسابك.

  • العلامات التجارية وحقوق النشر

    تقر بأن دوباي هي المالك الحصري لجميع الحقوق والعناوين بما في ذلك العلامات التجارية والأسماء التجارية وبراءات الاختراع والمعلومات المحمية ببراءة اختراع وتصميمات البطاقات والشعارات والتعبئة والأفكار التسويقية المطورة بالتزامن مع شروط العمل.

    بموجب هذه الشروط تقر وتوافق على أنه لا يجوز لك/ لكِ نشر أو توزيع أو إعادة إنتاج بأي شكل من الأشكال أي مواد أو منتجات محمية بحقوق الطبع والنشر أو علامات تجارية أو معلومات آخرى مملوكة دوبي.

  • التعويض وحد المسؤولية

    سوف تلتزم بتعويض وحماية دوباي من وضد جميع المطالبات بما في ذلك مطالبات الطرف الثالث أو الغير والمسؤوليات والنفقات بما في ذلك أتعاب المحاماة الناتجة عن أي مخالفة أو مخالفة مزعومة لشروط العمل هذه من جانبك، باستثناء الحد الذي ينتج عن المطالبة بالإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدى أو الغش في دوباي، ستكون انت المسؤول عن كل الأفعال وكل الأضرار التي تسببها، لا يجوز لك إجراء أي تسوية تتطلب تصرفًا سلبيًا أو قبولًا من جانبنا أو تفرض أي التزام على دوباي ما لم تحصل أولاً على موافقة كتابية مسبقة من دوباي، لن تكون دوباي مسؤولة عن أي التزامات ناشئة عن تسوية تتم دون موافقتها الكتابية المسبقة.

    يجب ملاحظة أن أموالك يتم الاحتفاظ بها نيابة عنك من قبل البنك الشريك وفي حالة الخسارة فهي كيان منظم مسؤول عن تأمين وحماية أموالك، في حالة وجود خطأ من قبل دوباي يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية دوباي عن التعويض على رسوم 6 أشهر التي يتم تحصيلها منك.

    تحتفظ دوباي بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إخطار مسبق، وفي حالة إجراء أي تعديلات، سيتم تحديث الشروط والأحكام المعدلة على الحسابات وعلى موقع دوباي الإلكتروني. أنت توافق على الالتزام بأحدث إصدار من هذه الشروط في كل مرة تستخدم فيها حسابات دوباي.

  • مكافحة غسيل الأموال

    تقر وتتعهد بموجب هذا بأنه في جميع الأوقات التي أجريت فيها عملياتك او التى ستجريها مستقبلا ستكون وفقًا لجميع القوانين التي تحظر غسيل الأموال.

  • الموافقة على التسويق

    توافق على أنه يجوز لـدوباي استخدام اسم شركتك أو علامتها التجارية في تسويق خدمات دوباي أو كمرجع في قائمة عملائها بعد الحصول على موافقة كتابية منك.

  • كيف تقدم شكوى؟

    إذا كانت لديك شكوى فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة، إذا كنت لا تزال غير راضٍ يمكنك إحالة شكواك إلى info@cbe.org.eg

  • إجراء تعديلات على هذه الاتفاقية

    ستكون شروط العمل متاحة دائمًا على دوباي للأعمال والموقع الالكترونى الخاص بنا، يمكننا إجراء تعديلات على الرسوم الخاصة بنا أو شروط هذه الاتفاقية من وقت لآخر، يُسمح لنا بالابلاغ عن تلك التعديلات من خلال بريدك الإلكتروني.

    قد نجري هذه التعديلات بسبب التغييرات فى:

    • قانون أو لائحة أو قرارات تنظيمية
    • الطريقة التي ندير بها أعمالنا
    • تكلفة تقديم حساب أعمال دوباي الخاص بك وإدارة أعمالنا، على سبيل المثال تغيير في التكنولوجيا وتكاليف الخدمة لدينا
    • نظام الخدمات البنكية أو الماليةإذا أجرينا تعديلات على شروط العمل لصالحك، فسنخبرك بمجرد إجرائنا لها، بخلاف ذلك سنقدم لك إخطارًا قبل التعديل بشهرين ونخبرك بأسبابنا بالطريقة الأكثر أمانًا، باستخدام إحدى جهات اتصالانا المعتادة (انظر "15. كيف سنتصل بك" أعلاه).
    • إذا كنت لا توافق على هذه التعديلات يمكنك إخبارنا بذلك وسنغلق حسابك بدون رسوم، إذا لم نتلق منك رداَ قبل دخول التعديلات حيز النفاذ، ستعد موافقة من قبلك على تلك التعديلات.
  • تفاصيل قانونية

    إذا ثبت أن أيًا من أحكام هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ أو أصبح غير قابل للتنفيذ بأي شكل من الأشكال، فإن صلاحية وقابلية تنفيذ باقى أحكام هذه الإتفاقية لن تتأثر بأي شكل من الأشكال وستظل سارية. تسري قوانين جمهورية مصر العربية على هذه الاتفاقية، ويتم تسوية النزاعات من قبل محاكم القاهرة المختصة. العناوين الواردة في بنود هذه الشروط والأحكام هي فقط للملائمة والسياق ولا تؤثر على معنى الفقرة ذات الصلة.

  • طبيعة الشروط والأحكام 

    تسري هذه الشروط والأحكام بينك وبين دوبيي وأنت توافق عليها بموجب توقيع اتفاقية العميل. تطبق قوانين جمهورية مصر العربية وتسوي المنازعات في محاكم القاهرة. ما هي دوبيي 

    دوبيي تساعد الشركات على دفع مستحقات جميع الموظفين والمقاولين والمستفيدين الآخرين إلكترونيًا بدلاً من النقد. نساعدك على ذلك عن طريق إصدار بطاقات مسبقة الدفع للأشخاص ممن لديهم نفس اهتماماتك. تمنحك هذه البطاقة وصولاً فوريًا إلى راتبك أو أي مدفوعات أخرى قد تتلقاها. إننا نقدم خدماتنا بالشراكة مع بنك ايه بي سي مصر. وافق البنك المركزي المصري على شراكة بنك ايه بي سي مصر مع دوبيي تقديم الخدمات على النحو المبين في اتفاقية العميل. 

  • كيف تتواصل معنا 

    يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني التالي help@dopay.com. أو الإتصال بنا على رقم 16939 أو 760 27929 2+ عندما تكون في الخارج أو أرسل لنا خطابًا على العنوان التالي: دوبيي، الحرم اليوناني، مكتب 304، 28 شارع الفلكي، وسط البلد، باب اللوق، القاهرة. 

  • كيف سنتواصل معك 

    سوف نتصل بك عبر هاتفك المحمول أو عنوان منزلك. تعتبر سجلاتنا هي الدليل النهائي على عنوانك. يرجى إعلامنا إذا تغيرت أي من تفاصيل الإتصال المُشار إليها أو إن كانت غير صحيحة! سنرسل لك إشعارات فورية عندما تصرف أو تتلقى الأموال. سنخطرك أيضًا إذا كانت هناك أي أحداث مخطط لها أو غير مخطط لها تؤثر على استخدام بطاقتك. 

  • بطاقتك

    بطاقتك هي بطاقة ماستركارد مسبقة الدفع مدعومة من بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر. البطاقة مخصصة لإستخدامك الشخصي ولا يجوز استخدامها من قبل أي شخص آخر. تُطبع صلاحية البطاقة على ظهر البطاقة. تبقى البطاقة ملكاً لدوبيي وقد نطلب منك إعادة البطاقة بناءً على طلبنا. 

  • تفعيل بطاقتك وتعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بك 

    لتفعيل بطاقتك، يجب عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على رقم 16939. سيطلب منك وكلاء مركز خدمة العملاء لدينا الإجابه علي بعض الأسئلة الأمنية، لذا يرجى التأكد من حملك لبطاقتك وبطاقتك الشخصية عند تفعيل بطاقتك. لا يمكنك استخدام بطاقتك إلا بعد تعيين رقم التعريف الشخصي. سنطلب منك تعيين رقم التعريف الشخصي الخاص بك عند الإتصال بنا لتفعيل بطاقتك. يعد رقم التعريف الشخصي سري لإستخدامك فقط ولا يجب أبدًا الكشف عن رقم التعريف الشخصي لأي شخص آخر. دوبيي لن تطلب رقم التعريف الشخصي الخاص بك! 

  • لاستخدام بطاقتك 

    تحتاج لوجود مال كافِ في حسابك لتسديد المدفوعات. لإستخدام بطاقتك على ماكينة الصراف الآلي أو نقاط البيع، ستحتاج إلى إدخال رقم التعريف الشخصي. تعمل بطاقتك في أي مكان يتم فيه قبول بطاقة ماستر كارد، ومع ذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية إذا تم رفض معاملة البطاقة، على سبيل المثال، بسبب عدم كفاية الأموال في أجهزة الصراف الآلي. لا يمكننا ايضاً تحمل أي مسؤولية عن أي نزاعات بينك وبين التجارعن البضائع والخدمات التي تلقيتها منهم باستخدام البطاقة. إننا نسجل جميع المعاملات التي تجريها ببطاقتك. ويعتبر سجلنا لمعاملاتك ملزماً كما يعتبر دليلا نهائيا. وبناءً على ذلك، فأنت مسؤول عن جميع النفقات والإلتزامات الناشئة عن استخدام البطاقة. قد تتمكن من إجراء بعض المعاملات التي قد تجعل رصيدك أقل من الصفر. في حالة حدث ذلك، فسنخبرك بالمبلغ الذي ستحتاج إلى سداده. سيتوجب عليك إعادة الأموال إلينا في أقرب وقت ممكن. ويجوز لنا حظر بطاقتك في حالة: - الإشتباه في نشاط إجرامي على حسابك - عدم السماح لنا قانوناً بالدفع - تجاوز المدفوعات لحدود بطاقتك إذا قمنا بحظر الدفع، فسوف نخطرك في أقرب وقت ممكن، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر "كيف سنتصل بك" أعلاه(. يمكنك الوصول لمعلومات حول رصيدك عن طريق خدمه العملاء. 

  • استخدام بطاقتك خارج البلاد 

    في الوقت الحالي لا يمكنك استخدام بطاقتك في الخارج. وسنخبرك عندما تصبح هذه الخدمة متاحة. حدود استخدام البطاقة 

    تخضع بطاقتك لحدود يومية وشهرية لإستخدام البطاقة. يمكنك التعرف على حدود بطاقتك من خلال زيارة موقع دوبيي/ حامل البطاقة / حدود استخدام البطاقة. قد نقوم بحظر بطاقتك مؤقتاً إذا تجاوزت هذه الحدود. 

  • كيفية حماية أموالك 

    عندما نستلم دفعة على حسابك، فإننا نضع الأموال في حساب محجوز لدى بنكنا الشريك بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر. حيث أننا نضع القيمة المعادلة للنقود الإلكترونية في حسابك والتي يمكنك استخدامها لسحب النقود أو إجراء المدفوعات. هذا يساعد على حمايتك إذا أصبحنا معسرين. لذا مهما حدث لنا، فإن أموالك محفوظة بأمان في بنك المؤسسه العربيه المصرفيه- مصر، الذي يخضع لرقابة البنك المركزي المصري. 

  • أنت توافق على استخدام معلوماتك فيما يلي 

    بقبول هذه الشروط، فإنك توافق على استخدام معلوماتك لإجراء المدفوعات وتلقيها على حسابك. إذا لم تعد قابلاً لاستخدامنا معلوماتك، فسنضطر إلى إغلاق حسابك. ولكن قد نحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها حيثما كانت لدينا أسباب قانونية للقيام بذلك، على سبيل المثال، لأسباب تنظيمية. لدينا إشعار خصوصية بيانات منفصل يمكن الإطلاع عليه في تطبيق دوبيي على موقعنا على الويب ويجب عليك قراءته بجانب هذه الاتفاقية. 

  • الرسوم والمصاريف 

    يمكنك التعرف على رسومنا على موقع دوبيي من خلال الرابط التالي: fees/cardholder/dopay. قد تضطر إلى دفع تكاليف أو ضرائب أو رسوم أخرى تتعلق بحساب دوبيي الخاص بك، وهي خارجة عن سيطرتنا ولا نتحملها. أنت توافق بموجبه على أنه يمكننا خصم الرسوم من حسابك. 

  • في حالة حدوث أي مشكلة 

    احفظ بطاقتك ورقم التعريف الشخصي والهاتف المحمول بأمان في جميع الأوقات. في حالة اكتشاف أي مشاكل أمنية تؤثر على حسابك، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن وبأكثر الطرق أماناً، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر "كيف سنتصل بك" أعلاه(. إذا فقدت بطاقتك أو لاحظت في التطبيق معاملات تبدو خاطئة، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. لديك مهلة 30 يوماً من تاريخ المعاملة للاعتراض على المعاملة، وإلا تعتبر المعاملة نهائية. عادة سنرد لك أي أموال في حالة: - تم سحبها بعد أن اتصلت بنا، إلا إذا تصرفت بطريقة احتيالية - كان علينا تطبيق تأمين مصادقة العميل ولكننا لم نفعل ذلك، إلا إذا تصرفت بطريقة احتيالية سنقوم أيضاً برد أي أموال خسرتها بسبب أخطائنا أو عدم الدقة في حساب مدفوعاتك. ولكن لن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال التي فقدتها في حالة: - لم تحافظ عمداً على بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي أو الهاتف آمناً، أو كنت مهملاً في عدم الحفاظ عليها آمنة أو إعطائها لشخص آخر - تصرفت بطريقة احتيالية إذا أُضيفت الأموال إلى حسابك عن طريق الخطأ، فأنت تعطينا بموجبه إذناً لتصحيحها دون إستشارتك أو إخطارك. 

  • إغلاق أو تعليق حسابك 

    يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت. إذا رغبت في ذلك، فيرجى الاتصال بنا. عليك سداد أي أموال تدين لنا بها قبل أن نتمكن من إغلاق حسابك. بمجرد إغلاق حسابك، لن تعمل بطاقتك ولن تتمكن من الوصول إلى حسابك. يمكننا إغلاق حسابك بإعطائك مهلة شهرين على الأقل. يجوز لنا إغلاق أو تعليق حسابك أو منعك من استخدام بطاقتك / تطبيقك على الفور في الحالات التالية: - خرق شروط هذه الاتفاقية - وضعنا في موقف قد نخالف فيه القانون - خرق القانون أو محاولة مخالفته - تقديم معلومات خاطئة في أي وقت - الإساءة لأي شخص في دوبيي أو أحد أفراد مجتمعنا إذا تم إغلاق الحساب وكان رصيد الحساب أقل من 10.00 جنيه، فأنت توافق على التنازل عن الرصيد. إذا كان الرصيد أعلى من 10.00 جنيه، يحق لك استرداد الرصيد خلال ثلاثة أشهر من إغلاق الحساب. 

  • كيفية رفع شكوى 

    إذا كانت لديك شكوى ،مُرضٍ الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة. إذا لم تُحل مشكلتك بشكل مُرضي، يمكنك إحالة شكواك إلى البنك المركزي المصري على info@cbe.org.eg. 

  • تعديل الاتفاقية 

    هذه الشروط والأحكام متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. يمكننا إجراء تعديلات على رسومنا أو شروط هذه الاتفاقية من وقت لآخر. يُسمح لنا بإبلاغ هذه التغييرات إلكترونيًا. قد نجري هذه التعديلات بسبب التغييرات في: - القانون أو اللوائح أو القرارات التنظيمية - الطريقة التي ندير بها أعمالنا - تكلفة تقديم حسابك وإدارة أعمالنا، على سبيل المثال تغيير في التكنولوجيا وتكاليف الخدمة - نظام الخدمات المصرفية أو المالية في حالة إجراء تغييرات على الشروط والأحكام التي من الواضح أنها لصالحك، فسوف نخطرك بمجرد إجرائها. وإلا سنعطيك إشعارًا لمدة شهرين ونخبرك بأسبابنا بأكثر طريقة آمنة، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة )انظر "كيق سنتصل بك" أعلاه(إلا إذا طلب منا إجراء تعديلات بموجب القانون قبل انتهاء فترة الإخطار التي تبلغ شهرين. في حالة رفضك لهذه التعديلات، يمكنك إخطارنا وسنقوم بإغلاق حسابك بدون رسوم. إذا لم نتلقى ردًا منك قبل أن تدخل التعديلات حيز التنفيذ، سنفترض موافقتك وقبولك للتعديلات التي أجريناها. إذا كنا بحاجة إلى موافقتك على أي تغييرات في الشروط والأحكام، فأنت توافق على أن موافقتك الإلكترونية على هذه التعديلات تعتبر قبولاً للشروط والأحكام الجديدة.